Poziom świadczenia usług (SLA)

Obowiązuje od 2 lipca 2026 r.

Niniejszy dokument opisuje parametry i zasady świadczenia usługi Business Manager i stanowi uzupełnienie Regulaminu świadczenia usług.

§ 1. Dostępność usługi

1. Usługodawca dokłada starań, aby usługa była dostępna na poziomie 99,5% w skali miesiąca, z wyłączeniem planowanych przerw konserwacyjnych oraz zdarzeń niezależnych od Usługodawcy (siła wyższa, awarie dostawców infrastruktury).
2. Do czasu niedostępności nie wlicza się planowanych przerw konserwacyjnych oraz przerw wynikających z przyczyn po stronie Użytkownika lub sieci Internet.

§ 2. Wsparcie techniczne

Parametr	Wartość
Kanał zgłoszeń	e-mail: biuro@kassp.pl
Godziny wsparcia	dni robocze 8:00–16:00
Czas reakcji — awaria krytyczna	do 8 godzin roboczych
Czas reakcji — pozostałe zgłoszenia	do 2 dni roboczych

Czas reakcji oznacza czas do potwierdzenia przyjęcia zgłoszenia i rozpoczęcia diagnozy, nie czas usunięcia usterki.

§ 3. Kopie zapasowe i ciągłość

1. Usługodawca wykonuje regularne kopie zapasowe danych (co najmniej raz na dobę) i przechowuje je z zachowaniem środków bezpieczeństwa.
2. Kopie służą odtworzeniu usługi w razie awarii; nie zastępują obowiązku Użytkownika w zakresie archiwizacji dokumentacji wymaganej przepisami.

§ 4. Przerwy konserwacyjne

1. Planowane prace konserwacyjne wykonywane są w miarę możliwości poza godzinami największego obciążenia; o dłuższych przerwach Usługodawca informuje z wyprzedzeniem w Serwisie lub drogą elektroniczną.

§ 5. Wyłączenia

1. SLA nie obejmuje zdarzeń wynikających z: siły wyższej, działań Użytkownika niezgodnych z Regulaminem, awarii łącza internetowego lub urządzeń Użytkownika, a także przerw u zewnętrznych dostawców (hosting, operatorzy, bramka płatności, API urzędowe).

KAS Spółka z o.o. · 18-400 Łomża, ul. Pszczela 17 · biuro@kassp.pl